爱邻议事“邻聚一心·议事同行”

为进一步提升微网格治理效能，破解微网格在日常管理和问题处置中的难点、堵点，切实打通基层治理的最后一米，3月13日在心灵家园网格驿站成功举办爱邻议事“邻聚一心·议事同行”活动。活动特别邀请到具有丰富社区治理经验的谢生平老师现场指导，小区微网格员、网格员及部分居民代表积极参与，围绕微网格治理实践中的困惑展开深入交流，凝聚治理共识，夯实基层治理根基。

活动伊始，社工介绍了本次活动的初衷与意义，强调微网格作为基层治理的“最小单元”，是连接社区与居民的重要桥梁，但其在实际运作中常面临问题处置无思路、沟通协调无方法等困境。此次邀请谢生平老师开展指导，旨在为微网格员答疑解惑、传授经验，进一步提升微网格管理服务水平，推动形成“邻聚一心、共建共治”的良好治理氛围，践行“爱邻协商议事”的基层治理理念。

活动现场，谢生平老师结合自身多年基层治理实践经验，聚焦微网格在实际工作中遇到的各类棘手问题，与参会人员进行面对面交流指导。针对微网格员普遍反映的“面对小区邻里纠纷、设施维护诉求等问题不知如何高效处置”“与居民沟通不畅导致问题推进受阻”等困惑，谢老师结合具体案例，深入浅出地分享了实用的处置方法和沟通技巧，强调基层治理要坚持“以居民为中心”，注重倾听居民诉求、换位思考，灵活运用情理结合的方式化解矛盾，让治理更有温度。

在后续指导中，谢生平老师重点提出，微网格治理效能的提升，离不开居民的广泛参与，建议在微网格管理的每栋楼栋中，筛选出热心公益、熟悉邻里、责任心强的居民担任楼栋长。他指出，楼栋长作为居民身边的“贴心人”，相比微网格员更熟悉楼栋情况、更易与居民沟通，能够有效发挥“调节剂”作用，协助微网格员收集社情民意、调解邻里矛盾、传达政策信息，弥补微网格员在楼栋管理中的不足，形成“微网格员+楼栋长”的协同治理模式，让小事不出楼栋、大事不出网格。这一建议与基层治理中“选优配强楼栋长、激活治理最小单元”的实践理念高度契合，得到了参会人员的一致认可。

随后，谢生平老师围绕微网格的职责职能进行了系统讲解，结合微网格“五大员”机制及基层治理相关要求，明确微网格员主要承担信息收集、隐患排查、政策宣传、服务联络、矛盾调解等核心职责，详细拆解了每一项职责的具体工作内容和落实要点。他强调，微网格员要明确自身定位，主动下沉楼栋、贴近居民，做好日常巡查走访，全面掌握网格动态，对发现的问题能化解的及时化解，难以化解的及时上报并做好跟踪反馈，切实履行好基层治理“一线哨兵”的职责，推动微网格治理规范化、精细化。

此次爱邻议事·“邻聚一心·议事同行”活动，精准对接微网格治理需求，通过专家指导、互动交流的方式，有效提升了微网格员的业务能力，明确了楼栋长在基层治理中的重要作用，进一步完善了微网格协同治理体系。