马尔康市搭建“3812”社区治理服务平台

马尔康市以“社区吹哨、部门报到”形式，建立“3812”社区治理服务平台，采取“群众点单、社区下单、部门接单”的服务模式，解决群众诉求问题，切实拓宽社区治理路子，提升群众满意度。

群众点单，“3分钟”发布诉求问题。充分利用社区疫情防控大数据平台，统筹公安、卫健、住建、综合执法等部门80余名分管领导、网格员、窗口人员及各小区党组织、业主委员会、物业服务企业、三无小区志愿服务队等力量资源，建立群众诉求问题3分钟在线发布平台，相关信息可通过群众直接发布、小区汇总发布和社区问需发布的方式上传，实现诉求渠道便捷畅通。通过“今日社区”专报刊登、发放海报、上门宣传等方式主动公开、全面宣传平台功能，引导群众依法有序表达诉求的同时协助职能部门发现乱停乱放、非法行医、“住改商”等突出问题，为基层治理和日常执法监督增加“群众网格员”力量。

社区下单，“8小时”快速响应分流。建立诉求问题甄别分流制度，社区安排专门力量24小时轮值接收诉求问题信息，在区分一般问题、复杂问题和疑难问题基础上进行综合筛查甄别，通过明确办结时限和办理要求的“在线下单”方式，对接职能部门实现诉求问题8小时内快速响应。分行业领域建立卫生应急、地灾防治、食品安全、舆情稳控等专家团队，对于重要民生问题、疑难问题和历史性遗留问题，通过“专家组会诊研判+县级领导挂牌督办”的方式精准施策、逐个化解，避免单打独斗、不推不动和问题堆积。

部门接单，“12小时”一站服务办理。建立“调查核实+会商会办+回访答疑”的一站式服务办理机制，承办部门“接单”后，在12小时内组织力量深入一线开展诉求问题调查核实，需要多部门协调解决的，由社区“大党委”牵头，召集相关部门会商会办。办理完成后，由社区“两委”组织开展群众满意度回访测评，做好宣讲答疑、意见收集等后续工作。建立部门办理群众诉求问题“双评价”工作考核体系，充分赋予社区“两委”在部门年度考核工作中的话语权，促进平台高效运转。市人大、政协、纪检、组织、目督、融媒体等部门同步跟踪督办报道，办理情况在电视新闻、三务公开栏、政务服务APP和“3812”平台上实时公布，接受群众监督，确保诉求问题件件有回音。