社区观察 | 民安社区高效联动解民忧，厘清“异常电费”暖民心

近日，民安社区网格员接到居民反映，其家中无人居住，但电表每日仍产生费用。前期居民分别联系物业和电力公司检查，均未发现问题，费用却持续产生。为切实解决居民困扰，网格员迅速行动，搭建多方协同平台，成功破解“电费谜团”，切实保障居民权益。

接到诉求后，网格员第一时间组织物业工程部人员及电力公司技术人员一同前往居民家中。工作人员仔细查看了居民提供的每日电费明细，并围绕居民住所展开细致排查。从居民家中到楼道，再到上下楼层，工作人员不放过任何一个可能存在问题的角落。经过楼上楼下的反复排查，但始终未果，问题一直没找到。就在这时，网格员在与居民的交谈中发现：该户居民此前是居住在 10 号的，后来搬迁至 9 号。网格员立即将此情况告知了物业及电力公司的工作人员，经过工作人员的仔细核对，发现电表的户号不对，原来他们家未办理电表过户手续，导致实际用电与户名登记信息错位，闲置的10号房电表持续记录9号房用电数据。

问题查明后，网格员协同物业与电力公司迅速采取措施，协助居民办理电表过户手续，并对前期错误计费进行核算与调整。至此，困扰居民已久的电表异常计费问题得到圆满解决，居民对社区网格员积极协调、高效处理问题的工作态度表示高度认可与衷心感谢。

此次事件的成功处理，体现了民安社区主动担当、为民解忧的服务宗旨，也彰显了社区与物业、电力公司等多方联动协作的重要性。在今后的工作中，民按社区将继续秉持服务居民的理念，及时响应居民诉求，全力为居民营造安心、舒心的居住环境。